Radica tu petición, queja o recurso

Es el derecho que tiene un(a) suscriptor(a), usuario(a) o propietario(a) de acudir ante LA EMPRESA para plantear cualquier asunto relativo al contrato de servicio público. Las peticiones pueden ser escritas o verbales, la cuales se presentarán, tramitarán y decidirán teniendo en cuenta las costumbres de EDN en el trato con su clientela, de modo que, en cuanto la Ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con tales costumbres.

Medio por el cual el suscriptor o usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. Con la queja se ejerce el derecho de petición.

El recurso es un acto del(la) suscriptor(a) o usuario(a) para obligar a EDN a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato para que las revoque, aclare o modifique.

Requisitos de forma

Información de forma que debe contener tu solicitud.

1. Nombre de la Empresa a la cual te diriges. EDN Colombia S.A.S. E.S.P.
2. Identificación. Nombre y apellidos completos del solicitante con identificación del documento de identidad.
3. Dirección donde deseas recibir la correspondencia. Si deseas la respuesta por correo electrónico, debes informarlo y autorizar su envío. Si el peticionario es una persona privada inscrita en el registro mercantil, debe incluir la dirección de correo electrónico.

Requisitos de fondo

Requisitos para entender y proceder con tu petición.

1. Objeto de la petición. Indicar el objeto de la petición y exponer con claridad y precisión las razones o hechos que originan tu petición.
2. Adjuntos. Anexar los documentos que respaldan o prueban los hechos que te motivan a presentar la petición (enumerar cada prueba).
3. Firma. Firma del peticionario.

Puedes utilizar cualquiera de los canales de atención que tenemos dispuestos para ti para recibir tus solicitudes tales como; PBX, correo electrónico, página web, Chat en Línea, WhatsApp o puntos de atención presencial.

Puedes consultar los trámites y requisitos para interponer una PQR en la sección de Radicaciones” de nuestro portal Web.

De conformidad con lo establecido en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994, las empresas prestadoras de servicios públicos deben expedir las respuestas a las peticiones, quejas y recursos que presenten sus suscriptores o usuarios dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación.

Notificaciones al usuario

1. Notificación del acto Administrativo: La ley prevée que las decisiones que pongan término a una actuación administrativa se notificarán personalmente al interesado, a su representante o apoderado, o a la persona debidamente autorizada por el interesado para notificarse.
2. La notificación personal podrá efectuarse por medio electrónico, siempre y cuando el interesado acepte ser notificado de esta manera.
3. Notificación por aviso: Si no pudiere hacerse la notificación personal al cabo de los cinco (5) días del envío de la citación, esta se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección, al número de fax o al correo electrónico que figuren en el expediente o puedan obtenerse del registro mercantil, acompañado de copia íntegra del acto administrativo. La notificación por aviso se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino.
4. Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso.

Revisión por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de tus casos.

Para que el recurso de reposición sea revisado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios -SSPD-, en caso de no favorecer tus pretensiones, es necesario que sea interpuesto de la siguiente forma: “Recurso de Reposición en subsidio al de apelación”, para los casos relacionados.

Para reclamar no necesitas pagar la factura, y el valor que estás reclamando no lo pagas mientras se resuelve. Si presentas un recurso, debes pagar lo que no estás reclamando o, en su lugar, el promedio de tu consumo de los últimos cinco periodos (artículo 155 de la Ley 142 de 1994).

Al encontrarse un cobro por servicio público en reclamación, EDN no podrá realizar la suspensión o corte del servicio hasta que se resuelva lo reclamado.

EDN es vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Para otros conceptos, como seguros, planes exequiales y demás que no están relacionados con el servicio público, la vigilancia recae sobre la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD): servicios públicos.
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): temas que no son de servicios públicos.
• CREG: regulación de energía y gas.

Las tarifas del servicio de gas combustible y de energía eléctrica son fijadas por la Comisión Reguladora de Energía y Gas (CREG).

Constitución Política, art. 23 · Ley 142 de 1994, arts. 153 y 158 · Ley 1437 de 2011, arts. 5, 17 y 19.